Chez EMYTEC GROUP, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et des services à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un retour ou un remboursement est nécessaire. Voici notre politique claire et détaillée concernant les retours et remboursements.

 

1. Délai de Retour

 

    •    Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

    •    Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client dans les 7 jours après réception du produit.

 

2. Conditions de Retour

 

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

 

    •    Le produit doit être dans son état d’origine, sans aucune altération, modification ou dommage.

    •    Les produits ne doivent pas avoir été démontés ou manipulés par le client de manière à affecter leur fonctionnement.

    •    Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents (manuel, garantie, etc.).

 

3. Cas d’Inéligibilité au Retour

 

    •    Si le produit a été endommagé par le client suite à une mauvaise utilisation, à un démontage non autorisé ou à une manipulation inappropriée.

    •    Si la demande de retour est faite après le délai de 7 jours suivant la livraison.

    •    Pour toute erreur de commande (ex : choix de la mauvaise référence) après la livraison effective, aucun retour ne sera accepté. Il est important de bien vérifier votre commande avant de valider l’achat.

 

4. Annulation de Commande Avant Livraison

 

    •    Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, vous devez le faire avant que la commande ne soit expédiée. Si l’annulation est effectuée après l’expédition, le client est responsable des frais de retour.

    •    Une fois le produit livré, aucune annulation pour motif d’erreur de commande ne sera acceptée.

 

5. Processus de Remboursement

 

    •    Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

    •    Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

    •    Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou une mauvaise référence livrée).

 

6. Produits Défectueux ou Endommagés

 

    •    Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement.

    •    Nous remplacerons ou rembourserons les produits défectueux après vérification.

 

7. Frais de Retour

 

    •    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : produit défectueux, erreur d’expédition).

 

8. Contact pour les Retours

 

Pour toute demande de retour ou d’annulation, veuillez contacter notre service client :

 

• Téléphone : +225 05 84 80 95 10

• Email: support@emytec-group.com

• Via le chat du site

• Via notre WhatsApp +225 01 42 06 98 15

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Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement.

 

EMYTEC GROUP, votre partenaire en équipements électriques et solutions techniques.